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如何提高网上询盘的转化率?

询盘转化为订单对企业来讲是网络营销最后,也是最重要的一步。如果没有处理好,前期所做的一切自媒体推广,网站优化,sem付费推广 等都功亏一篑。那么如何提升网上询盘转化率呢?

如何提高网上询盘的转化率?
 
第一,不要有架子,态度要好,语气要中肯。顾客是企业的衣食父母。没有他们,企业也不可能存在。因此,不要高人一等,当然也不要太过自卑。有一些企业老板,面对客户的询盘,不以为然,总一副高高在上的架势。我听过一个案例,一个小型企业老板下面没什么业务员,他自己身兼多职,网上或者电话来的业务基本都是自己接,也许是老板这个身份,很多时候在接听客户电话,总摆脱不了“老总”这光环,本来是非常有意向的客户,可是由于语气不好,一种势气凌人的架势。任何人来询盘。他一上来就问,你要什么产品,当对方说不清楚时,就明确讲,不是某某材料不做。作为顾客,听到这话,哪里还想沟通下去。要不就直接挂了,要不就宛转拒绝。要知道,顾客在这行他可能是不专业的,是需要你来耐心引导,而在这引导过程中,他感受到你的真诚,耐心。下单是自然的。否则根本不会理你。
 
另外总持着自卑心态的业务员,会流失客户。自己对自己产品都没信心。顾客怎敢买你的产品。这时不防换个想法,客户有某种需求,刚好你的产品在这方面做得比较好,这不正是解决客户的目前的难题吗?为何没信心呢?
 
第二,善于挖掘客户的需求。一些客户对某个产品感兴趣。可是不急迫。这样的询盘或能只是问一下,但是下单过需要业务能力过强。这时小编建议可多跟顾客讲一下你这个产品的卖点和优势,让他有进一步的认识。如果还犹豫不定。这时可反面讲下顾客的痛点,有这个产品正好很好地解决。类似的方式激发他购买的动力。如果客户还想货比三家,可以讲下最近的优惠活动。过了今天就没了。
 
第三,不忘记时刻亮出自家品牌。有时我们啪啪说了一大堆,但是顾客都无动于衷。这种顾客也大有人在。因此,在整个沟通过程中,不忘时刻亮出自家品牌。让其有个意识,就算它跑了,也会在脑海里记住你。下次真的有需要,说不定又会找上你。
 
 
第四,学会巧妙地推荐产品。如果客户在与交流一翻后,觉得这个款式不适合,这时不忘推荐其它有经营的产品。而对已买单的顾客可推荐其搭配产品,比如客人买了一张床,可以帮其推配其它床上用品。这样一方面让客户了解你的经营范围,另一方面达到连带销售的目的。就算最后客人不买单,但你的宣传目的也达到了。
 
询盘转化是一个很神奇的过程,只要你善于沟通,有善于挖掘,拿出真诚的心就慢慢成功了。
 

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